请你叙叙你对银行办事事务的明白假若你是一名

  • A+
所属分类:服务
展开全部柜台窗口是直接与客户打交道的窗口,其服务质量的高低,直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。 4.1.2言表要
请你叙叙你对银行办事事务的明白假若你是一名

请你叙叙你对银行办事事务的明白假若你是一名

  

请你叙叙你对银行办事事务的明白假若你是一名

请你叙叙你对银行办事事务的明白假若你是一名

请你叙叙你对银行办事事务的明白假若你是一名

  展开全部柜台窗口是直接与客户打交道的窗口,其服务质量的高低,直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。 4.1.2言表要热情礼貌在服务过程中,给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌,服务人员的语气、语调是否暖和,是否容易被客户所接受,这是能否做好柜台服务的关键。如果服务人员出言不逊,态度傲慢,语气生硬,爱理不理,那么客户无论如何也不会满意你的服务,也会因此造成负面影响,给业务开展自设障碍。 4.1.1问候语要恰如其分柜台人员见到客户时,第一句话就是要准确地问候对方,要做到区别对象,问候恰如其分,这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时,就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好,主动、恰当地问候客户,如“先生,请高人教导对青协公益的知道与成睹,您好!”、“小姐,您好!”、“大娘好!”、“师傅好!”等等,再加上平和亲切的语气,使客户听起来心里热乎乎的,这为服务好客户打好基础。 4.1.3业务操作要专心一致当服务人员进入为客户操作的过程时,必须体现出主动、认真负责的精神。在准、快的基础上,要表现出对工作的专心一致。如果在客户面前表现出没精打采、心神不定,或者东张西望、心不在焉,与同事聊天,这就降低了服务质量,甚至容易出现差错。 4.1.4要把微笑贯穿服务全过程微笑是不用花钱吸引客户的有效办法,是优质服务的“催化剂”。当客户走近柜台时,一个微笑,加上一句亲切的问候,就能很快地拉近与客户的距离。微笑能给客户良好的第一印象,也无形中增强了客户对银行的信赖感。当客户需要了解某些业务时,如果你带着微笑回答,就能很快地消除客户的陌生感,增进与客户之间的感情,容易建立良好的服务关系。 可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。